1月19日中午13时7分，蔡女士、傅先生退房离开维也纳酒店（梧州苍海湖店），但不慎将手机、钱包（现金、银行卡及身份证等贵重物品）遗落在1618房。

随后，客房服务员邹柳英查房发现客人遗落的物品后，第一时间上报主管及前台，团队管理马上对遗留物品进行现场核实，前台主管蔡柳梅随即联系客人。这时，客人才知道自己遗落了贵重物品，然而因行程匆忙，他们已经在离开广西的路上。经过蔡主管耐心沟通并与客人确认归还方式后，经得分店管理层同意，以最快的方式，及时把相关物品归还到了客人手上。

备受感动的蔡女士、傅先生致电酒店点名表扬服务员邹柳英和前厅主管蔡柳梅，且把表扬好评同步网评。“环境很好，毛巾都是用专用袋消毒包装好的，最重要的是酒店的工作人员素质都很高，人很好，今日在酒店不慎遗失了钱包和手机，因为钱包里的钱不能寄快递，前台工作人员还帮忙转了账，把钱包和手机都帮忙寄回了，联系的也是姓蔡的老乡，很有缘分的感觉！感谢各位拾金不昧的酒店工作人员还有这位姓蔡的老乡，好人一生平安！”这是蔡女士、傅先生对维也纳酒店（梧州苍海湖店）的客观评价，更是真挚感谢。

2023年1月23日，蔡女士、傅先生送来“高风亮节素质好，拾金不昧品德高”锦旗一面，再次对酒店工作肯定。

据悉，维也纳酒店（梧州苍海湖店）位于梧州市龙圩区龙湖国际商业城南宁百货7号门旁（南宁百货内），毗邻风景如画的苍海湖公园，与酒店所在的南宁百货大楼交相辉映，地处繁华辐射周围有苍海商业圈，酒店驱车至南站约10分钟车程，梧州机场约20分钟。地理位置优越，交通极为便利，是商务旅行的上上之选。

维也纳酒店（梧州苍海湖店）集住宿、会议、餐饮为一体，豪华房、豪华套房、亲子房、大小会议室等一应俱全，致力于为宾客提供超值、安心、健康、舒适、环保的入住体验。

不仅要为宾客提供良好的入住体验，更要以酒店人的“好素质，高品德”真诚服务好每一位宾客，维也纳酒店全国分店将一直发扬下去。